Trocas e Devoluções

Não está satisfeito/a com o produto?

Na Petson queremos os nossos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos sejam motivo de felicidade em sua casa. Se por algum motivo isso não acontecer, faremos o possível para resolver o problema. 

O que acontece caso me arrependa ou queira desistir da compra?

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não é do agrado do cliente, este terá o prazo de 14 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para fazer o pedido de devolução por e-mail.

Como posso proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento?

1. Entrar em contato com o suporte da Petson através do e-mail geral@petsonpt.eu.

2. Enviar o produto pelos correios para o endereço do remetente. De frisar que os portes de envio são do encargo do cliente. 

Importante: o produto deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios que possui. A partir do receção do produto e confirmação das condições acima pela Petson, você poderá optar por:

• Obter um crédito na Petson no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente ou numa compra futura, com validade de 6 meses.
• Reembolso do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.   *Caso o pedido já tenha sido enviado e apenas nesse momento seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar que o produto chegue, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa. Apenas nesse momento será realizada a devolução do valor pago. 

A Petson está isenta da obrigação de troca de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido por mau uso, ou de responder a pedidos de trocas e devoluções efetuados fora dos prazos mencionados. 

Todas as situações descritas acima, e outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Petson por telefone ou através do e-mail geral@petsonpt.eu.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das situações mencionadas, se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, a receção do produto deve ser recusada:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contato com a Petson até 72 horas após a receção da encomenda. Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas!