FAQ'S
Este produto possui garantia?
Quando adquire algum dos nossos produtos está protegido automaticamente pela garantia, tendo 7 dias para usufruir desta. Caso não esteja satisfeito com a sua aquisição, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail: petsonpt@gmail.com. Para saber mais informações sobre a garantia da Petson, consulte os "Termos de Uso" no nosso site.
Porque é que deve comprar na Petson?
Porque garantimos que através da Petson irá receber os produtos originais em sua casa. Dessa forma está protegido com a nossa garantia em caso de defeitos ou insatisfação com os produtos.
Como posso efetuar uma devolução?
Pode encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade em encontrar esta página basta escrever "trocas" na pesquisa.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é entre 1 a 7 semanas após a data da compra.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Em situações em que a distribuidora realize até 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos o valor do mesmo.
O mesmo acontece quando o endereço está incorreto, incompleto, desconhecido, desatualizado ou quando o distribuidor não seja atendido. É da responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site.
Os produtos que retomarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente. Nestes casos o pagamento dos portes de reenvio fica ao encargo do comprador.
A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou comunicar uma data exata da mesma.
O prazo de 1 a 7 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com o máximo de 7 semanas.
Em casos de extravio, será identificado e informado através do seu código de rastreio. Nestes casos a Petson envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode voltar a ser realizado no nosso site.
É da responsabilidade dos destinatários que estiverem a aguardar a receção de encomendas, aceder ao rastreamento do produto através do site da distribuidora e fazer o pagamento do despacho alfandegário de forma a libertar a encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
ATENÇÃO:
Todas as entregas feitas em datas festivas poderão estar sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas das distribuidoras nestes períodos.
Lembre-se que ao realizar uma compra na nossa loja, está a concordar com todos os termos de compra, devolução ou troca deste site, inclusive com as estimativas de entregas e possíveis atrasos.
Para mais dúvidas utilize o email:
Além disso, poderá também enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Contacte-nos".